事例から学ぶUXライティング超入門

はじめに

案件において、プロダクトの中で使用されるテキストの制作に関わることがあり、UXライティングについて学ぶ必要性を感じました。
本記事では、UXライティングの考え方と事例を紹介することで「UXライティングの雰囲気」を知ってもらうことを目指したいと思います！

そもそも、UXライティングとは？

『UXライティングの教科書 ユーザーの心をひきつけるマイクロコピーの書き方』では、UXライティング（マイクロコピー）を次のように定義しています。

ユーザーインターフェースに付記するちょっとした言葉や例文のこと。これは、ユーザーが起こす行動に直接影響を与える。
キネレット・イフラ 作、郷司陽子 翻訳（翔泳社、2021年）

もう少し分かりやすく言うと、

ユーザーのやりたいことを、テキストで助けることです。

ユーザーはある大きな目的を達成するために、プロダクトのインターフェイスを操作してサービスの提供価値を得ます。その提供価値にたどり着くための1つの手助けがUXライティングです。
では、具体的に見てみましょう。
（画像はすべて2021年10月26日時点のものです）

徹底されたUXライティングで有名な、noteを例にとってみます。
はじめてnoteのトップページを訪れた人が興味のある内容で検索を行うとします。

サーチアイコンをクリックすると、
「キーワードや作者名で検索」
とテキストが書かれたサーチボックスが表示されます。

これによって、ユーザーは無意識のうちにnoteを「キーワード」「作者名」で検索することを理解できます。

記憶に残らないほどプロダクトに溶け込んだ言葉。それが、UXライティングと言えます。

色んなUXライティング

本記事の目的は「UXライティングの雰囲気」をつかんでもらうことです。実際に、プロダクトでどのようにUXライティングが使われているのか見ていきましょう！

Slack

チャットアプリのSlackは、メッセージを個別に送る際には
「〇〇へのメッセージ」
と表示されますが、自分宛に送る際には
「メモを書く」
に変わります。
Slackには自分宛にメッセージを書くことでメモ代わりにしているユーザーが多いことが予想できます。ユーザーの行動に合わせて表示するテキストを変化させる。まさに、ユーザーの行動に寄り添ったUXライティングです。

Twitter

SNSのTwitterではツイート（短文投稿）をする際の内容を書き込む画面で
「いまどうしてる？」
というテキストが表示されます。
ユーザーに今、起きたことを考えるよう誘導することで行動へのトリガーを作ります。
ユーザーの背中をそっと押すようなUXライティングです。

Facebook

同じくSNSのFacebookでは、タイムライン上の投稿欄で
「いいね！」「コメントする」「シェア」
というテキストが用いられています。

「いいねを押す→コメントをする→シェアする」という順番を意識し、
・いいね！→「！」というユーザーの感情
・コメントする→「〜する」というユーザーの行動
・シェア→「シェア」というユーザーの目的

と、実際に投稿を見た際のユーザーの感情の起伏に寄り添ったUXライティングとなっています。

Amazon

AmazonのECサイトに使われているボタンには、
「カートに入れる」「今すぐ買う」
の2種類のテキストが書かれています。

複数の商品を購入したい人は「カートに入れる」
その商品を即購入したい人は「今すぐ買う」
を利用します。

共通して「〜する」という言葉を使うことで、ユーザーに行動を促します。
そのボタンを押すことで何ができるのかを、短いテキストで明確に伝えることはUXライティングにとって、とても重要なことです。

色んなUXライティング（番外編）

ここまで使いたい機能を手助けするUXライティングを紹介してきました。実は、UXライティングには機能だけではなく、プロダクトがまるで感情を持ったようにユーザーに接する情緒的なアプローチも存在します。ここでは、情緒的なUXライティングを2つのプロダクトを例にとって紹介します。

Slack

Slackで未読メッセージをすべて確認した際に表示されるテキストです。

「みどく　メッセージを　やっつけた。　かしこさが　1ポイント　あがった！」

未読メッセージを消化した達成感をユーモアあふれる言葉で表現しています。ユーザーの感情をプロダクトが代わりに言葉にしているようなUXライティングです。

note

メディアプラットフォームのnoteでは下書きを保存した時に
「下書きを保存しました。」
の後に様々な励ましの言葉が続きます。
ユーザーの行動に対して、プロダクトが感情を持って励ます。ユーザーとプロダクトの距離を縮めるUXライティングです。

さいごに

いくつかのUXライティングの事例をあげることで、

・ユーザーの行動に寄り添うこと
・ユーザーの行動を後押しすること
・ユーザーの感情に寄り添うこと
・ユーザーに明確に機能を伝えること
・ユーザーの感情を代弁すること
・ユーザーの行動を励ますこと

を見てきました。
皆さん「UXライティングの雰囲気」をつかむことはできたでしょうか。
私もこれからUXライティングの知識を深めることで、もっともっと関わったプロダクトがユーザーに愛してもらえるように研鑽していきます！

ぜひ、これから皆さんも一緒にUXライティングを学んでいきましょう！
読んでいただきありがとうございました！